viernes, 27 de febrero de 2015

¿Me pueden exigir el recibo de pago del Seguro de Auto?

¿Me pueden exigir el recibo de pago del Seguro de Auto?

Casi siempre que se contrata un seguro de auto (online o presencial), surge esta pregunta.
Quienes la hacen son principalmente quienes adhieren al servicio de débito automático. 

Pues bien, la respuesta es: NO. No te pueden exigir ni el recibo, ni el resumen de la tarjeta o la cuenta bancaria.  Lo que sí tenés que mostrar es el comprobante que te da la aseguradora establecido por la Resolución 34225/09.

¿Y si pago con cupones o en Pago Fácil o Pago mis Cuentas?

Tampoco.

¿Y cómo demuestro que tengo el Seguro Obligatorio?

Credencial Seguro Obligatorio
Diseño credencial Seguro Obligatorio
Mostrando el comprobante que te da la aseguradora, y cuyo contenido fue determinado por la Superintendencia de Seguros, para que tengas prueba de haber contratado el Seguro Obligatorio, sin necesidad de presentar el recibo o resúmenes bancarios.

Ese comprobante puede ser en forma de 'tarjeta de circulación' o bien parte de la póliza, lo importante es el contenido que establece la Resolución N° 34225/09.

Te mostramos dichos contenidos, en el formato tarjeta.

¿Las tarjetas tienen que ser plastificadas?

NO. De hecho ahora con el auge de las pólizas que se envían por correo electrónico, es cada vez más común que la tarjeta o la póliza se la imprima cada uno en su casa.

De hecho algunas aseguradoras incluyen esta información junto con las condiciones particulares, y no necesariamente generan una 'tarjeta', sino que se aseguran de cumplir con los requisitos de la Supertintendencia en las primeras hojas de la póliza.


¿Qué hago si en un control vehicular me quieren retener el auto?

Si el la autoridad que hace el control no está debidamente al tanto de las normas, se puede dar una situación incómoda, pero las norma son claras y la tarjeta o póliza también.  Lo que conviene es señalar lo que dice la póliza o la tarjeta al respecto.

Para bajar la Disposición 70/2009 de la Agencia Nacional de Seguridad Vial, click aquí.

Para bajar la Resolución 34225/09 de la Superintendencia de Seguros, Click aquí.

¿Cómo sé que mi póliza incluye el Seguro Obligatorio?

Salvo la cobertura específica para vehículos en garage, en la actualidad todos los planes la tienen. 

Como las coberturas que ofrecen las aseguradoras están reguladas por la Superintendencia, podés reconocer fácilmente la cláusula del Seguro Obligatorio:  

SO-RC 2.1 - Póliza Básica del Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil,
Artículo 68 de la Ley Nº 24.449 

¿Y qué cubre el seguro Obligatorio? 

Cubre por un lado:
a) La responsabilidad en que se incurra por el vehículo objeto del seguro, por los daños y con los límites que se indican a continuación:

  1. Muerte o incapacidad total y permanente por persona $ 200.000
  2. Incapacidad parcial y permanente: Según el porcentaje de incapacidad padecida.
  3. Hasta $ 400.000 por acontecimiento en caso de producirse pluralidad de reclamos.
b) La obligación legal autónoma por los siguientes conceptos:

  1. Gastos sanatoriales por persona hasta $ 15.000.-
  2. Gastos de sepelios por persona hasta $ 8.000

viernes, 6 de febrero de 2015

Seguro de Auto: Servicios Post-Venta en tiempos de Selfies

Yo quiero tener un Millón de amigos (con celular)

Hoy en Argentina hay casi dos celulares por persona, esto es 59 millones de aparatos en funcionamiento, y aprox 13 millones de esos celulares soportan aplicaciones (smarts). Mas aún: la cantidad de Smartphone que soportan 4G se va acercando rápidamente al millón de aparatos.

Ahora bien, además de usar el celular para cotizar el seguro del auto:

¿Está el mercado de seguros aprovechando esta contactabilidad? 


La respuesta es: Algunos operadores SI, otros NO, y otros NI.

  • Los más avanzados desarrollaron aplicaciones te ayudan a pedir la Grúa o informar un Siniestro
  • Un segundo pelotón tiene aplicaciones que replican los contenidos de la web y los datos de contacto; 
  • Y la mayoría de los operadores no está aprovechando la posibilidad de contactar a sus clientes vía teléfono celular.

Aplicaciones vinculadas con Seguros de Auto 

Si uno busca en las tiendas de aplicaciones de Android (70% de usuarios), las aplicaciones relacionadas con Seguros o Seguros de Autos en Argentina, no son lo que se dice muchas; y no todas son aprovechables para los momentos de mayor necesidad (Grúa, Emergencias o Siniestros).

Aplicaciones que vimos: 



Seguros de Auto - Aplicaciones

QR
Fijate que una compañía de Servicios de Asistencia Mecánica, también armó su propia plataforma. 
En este caso es mixta: por un lado una App en Android, y además el acceso a través del, aun hoy, más confiable SMS.

Y hasta para acceder desde el celular generaron un QR.


Cuánto conocen y qué opinan los clientes


Lo primero que se ve es que hay muy pocos usuarios, en relacion a la cantidad de Asegurados y de Usuarios de Telefonía Móvil. 
Apps Seguro de Auto - Puntajes
Fuente: GooglePlay

que las calificaciones en promedio den de regular a bueno, indica que hay una buena oportunidad de destacarse tanto para los que ya están, como para los que quieren iniciarse en este canal de servicio al cliente.

¿Qué dicen los usuarios? 

Transcribimos algunos votos y opiniones para resumir lo que vimos, lo cual podría sintetizarse en: 
Votos Apps de Seguros
Fuente: Google Play
  • Todo se cae si no hay Internet o señal 3G. (Claro como el agua).
  • Peor aún si se cae el servidor.
  • La funcionalidad es clave.
    Una App es una promesa tácita de facilitar las cosas, y la frustración puede ser mayor.
  • Si el cliente no recibe feedback rápido, se potencia la sensación de ansiedad e incertidumbre.